英國服裝、家居用品和食品零售商M&S已宣布，計劃在全年利潤下降9.9%下，關閉另外85家全系列商品實體店。

在截至2019年3月30日為止，該集團稅前利潤(未針對特殊項目進行調整)從5.89億英鎊下降至5.232億英鎊(約6.631億美元)跌幅11%，該公司歸因于銷售不佳和關閉實體店的費用。

受實體商店關閉影響，英國服裝和家居用品銷售額同比下降3.6%，營收同比下降1.6%。然而毛利率上升20個基點，原因是庫存下降14%。

第4季供應不足，導致第3季銷售進展受到限制，該公司報告因出售快速銷路并遇到供應問題。

這段期間，集團營收下滑3%來到104億英鎊，由于虧損關閉實體店退出市場，加上2017年12月香港業務售予特許經營合作伙伴，導致國際營收按固定匯率計算下降13.4%。排除香港和退出市場，其收入成長1.1%。

與此同時，M&S表示，在解決該產業之前所面臨之前的問題取得良好進展：范圍太廣、誤判客戶購物偏好。雖它已修正選項，引入更加顯瘦效果的合身尺寸和更多的中型尺寸，客戶對此反應極好，但它面臨著一些問題，包括供應鏈緩慢，最終導致銷售下滑。該公司表示：在一個具有流程薄弱、供應鏈緩慢及買家正在建立信心的業務中打造一個新的范圍架構已顯示具有挑戰性，我們在實體商店和網絡上的銷售都因第4季商品供貨不足而受挫。

盡管我們在降低整體庫存水平方面取得良好進展，但由于未能增加購買深度和庫存流量緩慢，許多受歡迎產品線已過早售罄，造成庫存周轉下降近3周，銷售量下降14%。

但該集團表示，盡管存在“可見問題”，但客戶對最初變化的反應“令人鼓舞”。

其新的牛仔布所推出的產品在一開賣的銷售額就成長20%，并且在活動間GBP15女性用品的銷售成長了30%。

然而該集團希望加強其網絡商店業務，服裝和家居用品收入同比成長9.8%，使其網絡商店服裝市場占比提高0.3個百分點。

執行長SteveRowe說：我們已深入到轉型計劃的第一階段，恢復基本面繼續取得良好進展，并解決我們面臨許多遺留問題，正如我所說，在這個階段，我們正在透過改變和交易結果自我評估，且未來1年集團變革將加速。

雖有些許復蘇，但我們在各個業務領域的交期并不一致。M&S的變化速度比我職業生涯中任何時候都要快，整個業務變化與我們的流程、范圍、營運有關。今年表現受到限制，特別是在服裝和家居用品方面。但我們仍按照我們的轉型走上正軌，現在正在努力使M&S再度變得更特別。

實體店關門

展望未來，M&S發表聲明，除2018/19會計年度所關閉的35間全系列商品商店外，目前預計將關閉另外85家全系列商品商店和約25家SimplyFood商店。

M&S表示：公司策略不僅僅是合理的精簡、重新定位和新開幕，關閉門市也是一種手段。因此我們預計我們擁有的門市基地能持平。

M&S在1月宣布一個消息，計劃關閉另外17家門市店，裁減1000多個工作，作為對其投資組合進行審查的一部分，目的是讓該集團恢復獲利。這個時尚巨擘已計劃在2022年前關閉100家門市。

同時M&S表示，預計選項與范圍將大幅減少重復，秋季將增加100萬英鎊以上的產品線，尺寸比率顯著提高，進一步關注款式和時尚及額外的價值投資。這將通過更新子品牌戰略獲得加強，包括重新啟動PerhUna系列，其中客戶對早期變化的初步反應是正面的。

憑借新的系列架構，我們將致力于提升為“價格優先，價格合宜”的交易理念，并進一步降低以折扣價格出售的服裝和家居用品的比例，因為這比例顯然過高。

該集團還表示，已降低物流網絡的復雜性，且處供應鏈網絡、技術和流程現代化的早期階段，這是一個優先事項。

2019/20展望

M&S表示，集團仍處轉型計劃的困難階段，雖預計未來一年每一個主要業務的交易都會有所改善，但有進展很可能是下半年。

在服裝和家居用品中，網店的關閉預計將減少0.3％的銷售額，而毛利率預計為-25bps至+25bps。

GlobalData的零售業分析師ThomasBrereton表示，盡管銷售數據不佳，但“有跡象表明M&S打算長期保持兩個部門作為的主要營運”。

盡管全年有26家全系列商品實體門市關閉，服裝和家居用品與食品一樣銷售業績進步不大，但受到網絡銷售成長9.8%支撐下，C&H l-f-l銷售僅下降1.6%，為整合破碎和混亂的購買過程，M&S同時縮小范圍。

鑒于M&S在英國零售業的重要地位，至少在明年，其重點仍將繼續加速實體店的關閉及M&S對零售業大災難的貢獻，另外還有85家全系列和25家SimplyFood商店預計將在明年關閉，重點仍是成為“數字化”零售商，并以即將重組的Sparks忠誠度計劃為例。

但對于投資者而言，M&S可能退出FTSE100(倫敦金融時報100指數)，為實體零售提供一個警示，那些未能適應消費者不斷變化需求的企業，將無法在更靈活的市場背景下生存。

零售經濟(RetailEconomics)執行長RichardLim承認，盡管政治和經濟動蕩并發，但這僅僅是對重塑零售交易環境結構的重大轉變。市場生意繼續與快速變化的消費環境對抗，競爭正努力將業務轉向將數字和體驗置于核心位置，并更永續的主張。

在這競爭日益激烈且充滿活力的市場中，此主張仍不存在。如果要在這個前所未有的時代中生存，轉型需要快速進行，包括減少商店數量、重新利用空間、減少員工人數，并努力有效地利用伙伴關系。