如何快速改善用戶產品體驗？

[編輯:Zy]  [發布時間:2016-05-26 16:05:28]  []

  一、準確找到核心用戶

  精準的核心用戶，一定就是我們的種子用戶。因為種子用戶會對一個產品保持很長時間的使用習慣。用戶體驗是建立在需求場景之下的。所謂的核心用戶就是產生需求的用戶。這里的用戶可以分為三個層次進行解釋。第一層是對用戶本身進行深入的用戶畫像。第二層是對用戶的潛在興趣點進行分析，然后進行歸總。第三層就是對于找到用戶的聚集地。就像扔炸彈一樣，我們需要在一個密度很高的地方進行引爆產品。

  二、打開用戶渠道

  渠道影響了整個產品的流量。特別是現在的產品都是流量即是入口的概念。對于渠道來說，砸的錢越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的時候，一定是和成本掛鉤的。渠道上，越多的渠道，就能帶來更多的量。那么MVP產品就能收集到更多的信息。更多的信息和數據就能很好保證我們自己完成任務。渠道中，最關鍵是要打開病毒式傳播。讓用戶進行口碑傳播，一個用戶傳播一次，就能提升用戶百分之十的感覺。

  三、深度轉化用戶

  轉化用戶分為網站設計、網站架構等方面。好的用戶一定是可以為商品介紹或者客服的及時答復決定了產品轉化率。運營上，除了重要拉流量之外，還需要關注轉化率。每一個曾經轉化都是運營關心的點。這里還是從運營最基本三大職能去留住用戶。那就是用戶、內容、活動這三種形式進行輪番轟炸。最后用戶一定會為某個特價而留住在我們的平臺。

  四、留住用戶再次使用

  復購就是對產品一種肯定。運營上，一定是做內容去維護用戶建立起來的關系。這個關系可以繼續進行深化。留住用戶再次使用，是一種用戶對于產品信任。這里運營可以更加靈活，各種的用戶就可以一并兼任了。對于我們產品來說，我們關注推廣的是供應鏈最上層的。而邏輯上，我們要讓用戶知道我們這個服務是完美的。然后推送消息，讓用戶繼續進行后面的需求進行購買。再次使用也是對產品與運營的一種肯定。

  用戶體驗是用戶對產品的第一感官印象，直接影響到產品口碑傳播。好的用戶體驗會形成病毒式傳播，短期內形成種子用戶，通過運營達到用戶真實有價值的反饋，從而進一步快速改善用戶體驗。但是往往一些公司初建項目在頁面設計有問題的情況下，進行線上推廣，運營方式的不合理性，造成用戶大量的投訴，負面消息快速成為炒作點，在產品未發揮價值的情況下已經在用戶心中死去，如何在產品初建期得到用戶真實有價值的反饋？建立用戶體驗即營銷的模式，深度評估目標用戶需求，合理化制定階段性運營推廣方案，采用小眾人群畫像推廣，穩步有效的積累用戶及提升用戶轉換活躍。

  文章來源：中國電子商務研究中心