微信營銷 且行且珍惜

　　近日，市場研究公司GlobalWebIndex表示，2014年第一季度，在亞太地區乃至全球范圍內，微信都是增長速度最快的新興社交平臺。

　　根據相關數據顯示，2013年，微信活躍用戶數量增幅達到驚人的1104%，從2013年第一季度至2014年第一季度，微信用戶的增長率穩定在1098.8%。在亞太地區主要國家，包括印度、印度尼西亞、馬來西亞和菲律賓等，微信牢牢占據通信類應用用戶增長率首位。

　　微信的迅猛發展，使得其用戶數量在去年順利突破6億人。依托龐大的用戶群，也為品牌企業利用微信平臺探索各種贏利模式提供了無限的可能。在青島芳林信息技術有限公司CEO常勝看來，微信營銷的市場才剛剛打開。

　　微信商機

　　“現在，許多人也許不會時時刻刻都盯著電腦，但大多數人卻是無時無刻離不開手機。”在常勝看來，微信的推出，大大加強了許多人對手機的粘性。

　　的確，用微信分享生活狀態、同朋友交流、獲取資訊、甚至聯絡工作，已經成為越來越多人的習慣，微信顯然已經深入到許多消費者的生活之中。因此，如果企業能借力微信平臺將自己融入消費者的日常生活，將對品牌未來的發展將產生極大的推動作用。

　　而微信本身的特性，顯然也非常適合品牌宣傳及電商發展。

　　“現在許多人幾乎一有時間就習慣性地刷新朋友圈，而在朋友圈里銷售東西的小商家也越來越多，他們利用的就是微信熟人圈子的特性。”廣東盛世商潮網絡科技有限公司銷售總監張海崢告訴記者，在電商平臺上購買東西，大家往往會心有疑慮，但是對于身邊朋友推薦的東西，消費者往往會有較高的信任和接受度。

　　在越來越多的小商家開始利用朋友圈投入到微信電商的陣營之時，不少品牌企業顯然也不愿放棄這一商機。

　　“許多品牌企業都有自己的微信公共賬戶，除了日常產品信息及促銷活動的更新之外，賬戶下方也設有產品購買的鏈接入口。”常勝告訴記者，目前直接在微信銷售產品的企業還不是很多，“這主要是因為騰訊從一開始就有意識地弱化微信營銷的功能，在對微信的發展策略上走得一直比較謹慎。”

　　但微信的謹慎并不代表其放棄電商市場。張海崢告訴記者，騰訊在入股京東之后，有意同京東一起打造微信商城，拓展移動客戶端上的電商市場，因此，未來微信肯定會加強在電商部分的投入推廣。

　　隨著移動電商時代的來臨，茵曼董事長助理徐顯靈認為，這將給品牌企業提供一個新的發展機會。“手機等移動終端設備能有效的將用戶的碎片時間利用起來，很多人可能在等車、等人的間隙，就可以用手機瀏覽資訊及上網購物等。”

　　對此，常勝表示，能否把握住移動互聯網的機會，對品牌未來的發展有著重要的意義。在他看來，利用微信平臺進入移動互聯網市場，對企業來講是一次性價比頗高的嘗試。“目前，品牌申請微信公共賬戶的費用相對較低，這也得以使品牌花最小的成本進入移動互聯網的發展階段。通過微信平臺，品牌方不僅能夠有效進行客戶管理，節省人員開支及溝通成本的費用，同時，品牌方能夠通過微信消息的每日推送，同客戶之間形成更緊密的互動機制。”

　　但品牌方的微信消息該如何推送，品牌的宣傳信息怎么能讓消費者更好地接受而非引發反感情緒，如何平衡互動和營銷之間的關系，顯然也成為擺在品牌方面前的一個難題。

　　物極必反

　　前段時間，有人針對微信做過一份調查，調查顯示，47.3%的人認為微信模糊了工作和生活的界限，32%的人覺得微信讓人失去了個人空間，除了朋友圈的資訊魚龍混雜外，其也逐漸有演變成淘寶網的趨勢。逃離朋友圈，也成為越來越多微信用戶的心聲。

　　張海崢告訴記者，她在同很多品牌公司的接觸中發現，不少品牌雖然每天堅持在微信推送消息，以及通過微信配合線下渠道做一些促銷活動，但效果都不是非常理想。

　　的確，利用熟人關系進行營銷的確容易取得消費者的信任，但如果對營銷的尺度和方式把握不好，便極易引發消費者的負面情緒。因此，品牌企業如何通過推送消息宣傳企業的同時，又不引起粉絲的反感，顯然是一門技術活。

　　對此，靠線上平臺起家的茵曼顯然對此頗有心得。“其實，各個平臺有自身不同的屬性，品牌方應該根據其特性來進行利用，不能混為一談。”徐顯靈告訴記者，茵曼目前只在電商平臺中做營銷，在微博平臺中做一些促銷活動和宣傳推廣活動，對于微信平臺，茵曼大多情況下都是在分享一些關于慢生活方式的東西，例如一些養生知識、生活技巧以及消費者穿著茵曼服裝在各種生活狀態下的一些心情感悟之類的東西。

　　徐顯靈告訴記者，在他看來，企業在做微信營銷時不能簡單地用流量的購買轉化率來計算，而應該將其拔高到品牌文化推廣的層面上去做。

　　與此同時，徐顯靈認為，微信平臺除了能實現品牌推廣之外，對于節省企業成本，提升用戶體驗也有很大的幫助。

　　有體驗有未來

　　“我很怕顧客一直問客服有沒有貨、這個尺寸他能不能穿、貨發了沒有之類的問題，因為這些問題跟產品本身并沒有太大關聯，對品牌方了解客戶的審美喜好也沒有太大的幫助。但即便一句‘親，在嗎？’這種沒意義的問題，所要消耗的人員成本支出卻非常大，因此，我更希望顧客同客服之間的交流能更加有內涵，能對彼此有所啟發。”徐顯靈說道。

　　對此，茵曼便在官方微信的下方加入功能性按鈕之后，可以讓顧客可以實時查詢貨品庫存、訂單進度、物流狀況等信息，在提升客戶購物體驗的同時，也極大地節省了品牌方的人員開支。

　　方便品牌加強客戶管理也是微信平臺對企業意義重大的一項功能。“這也是很多品牌有意將消費流量引入微信客戶端的一個重要原因。”常勝告訴記者，微信能讓品牌方通過對訂閱粉絲的分析了解自己目標受眾的喜好，從而及時對自己的產品進行修正。

　　而這一切的實現，顯然也離不開品牌方同粉絲之間的互動，但徐顯靈認為，這種互動必須上升到對產品和品牌文化的交流層面才有意義。

　　對此，徐顯靈告訴記者，茵曼就在微信上做過一系列活動。“我們有時會將茵曼下一季的設計草圖直接上傳到微信上，讓粉絲針對每款設計進行投票，或者上傳自己的設計方案，我們會根據投票的結果來生產新品，一些粉絲在看到自己設計的產品被推出之后，對品牌的感情和粘性也會進一步增強，這就形成了品牌與消費者之間的有效互動。”