賽特環球：用有形產品滿足客戶無形需求

　　“用戶在購買產品時，心里一定會考慮：自己為什么要購買這個產品？這個產品能產生多大的價值……客戶看重的不僅僅是產品本身，也包括了對產品的期望值。”賽特環球機械（青島）有限公司總經理趙傳福在談到公司的產品經營時說。

　　趙傳福對于公司產品的經營有著深刻的了解，他總是知道怎樣做才能更好的滿足客戶的“胃口”。同樣，在公司管理方面，他總是能夠抓住制造企業的特點，讓企業的管理制度成為滿足市場、客戶需求的最有利的“助推器”。

　　免責制研發推動產品更新

　　在制造行業內，有一個不可避免的問題就是同行之間的相互“模仿”，特別是對于新產品的“模仿”。趙傳福發現，雖然現在公司研發的產品都有專利，可仍避免不了市場上類似產品的出現。對此，他的態度明確而自信：“公司不怕‘被模仿’，因為就算市場上出現了同樣的產品，公司很快就會推陳出新、對產品進行改變。環球集團敢向行業發出這樣的宣言：‘一直被模仿，從未被超越。’”

　　之所以有這樣的自信，是因為環球公司有一個優秀的產品研發團隊。趙傳福介紹，對于產品研發，公司秉持著既“嚴格”又“寬松”的態度，“嚴格”是說在每一個研發周期內，每個研發人員都必須開發出新產品，如果沒有開發出來，公司是要對其問責的；“寬松”是指對于在研發時由于出錯而引起的資金浪費，不會問責個人，而是由公司全部承擔。他表示，有些人“不求有功、但求無過”，這在環球公司是行不通的，公司不需要這樣的研發人員。公司更樂意鼓勵員工積極研發、鼓勵產品積極生“變”。

　　正因如此，環球公司才能源源不斷的推出新產品。每一個細節的改進，都是推動產品不斷開拓市場的有效動力。

　　給用戶帶來實實在在收益

　　多年來，環球集團一直秉持著讓客戶“用得上、用的好、用得起、收效快”的理念進行產品開發。其中最突出的就是環球集團的CMT1800粗細聯合粗紗機系統和HCP810噴氣織機的成功研發和推廣，這兩款機器不僅在性能方面達到了世界領先水平，而且使得成本大幅下降。目前，該產品銷售價格只有歐洲企業產品價格的一半。

　　趙傳福明白，用有形產品滿足客戶的無形需求，才是公司產品成功開拓新市場的根本優勢。環球集團的產品研發方向簡單而實在，那就是最大程度的“節省能源、節省人工”，實現“智能化、連續化、信息化和綠色化”的四化目標。而現在，環球集團的產品已經實現了這個目標。

　　公司的全自動落紗粗紗機采用了高效電機以及擁有發明專利的開放式集塵裝置，每天每臺可以節電60千瓦時，較普通落紗粗紗機的功耗減少了30%，全自動落紗系統每天工作時間不超過20分鐘，總耗電量每天不超2度。以10萬紗錠粗細聯（平均紗支32支）為例，全自動落紗粗紗機、分段換紗全自動粗細聯比普通電腦粗紗機節省了約36人的人工成本，以每名員工一年支出工資5萬元計算，一年僅工資支出就可節省180萬元。

　　互聯網的應用，也讓傳統的生產流程得以不斷改進。趙傳福表示，互聯網思維在環球粗細聯系統的應用，幫助紡紗企業解決了一直想解決但很難解決的問題，精益化生產最大程度地減少了周轉過程的浪費和損失，減少了人為因素對產量和質量的干擾。將智能手機終端接入互聯網環球‘e’系統，可以第一時間掌控訂單的進度和產能余量，從而第一時間滿足市場快速變化的要求。

　　模塊化生產滿足個性需求

　　對于環球集團來說，“私人定制”早已不是什么新鮮詞語，滿足不同紡紗廠的生產需求，是環球集團一直以來用心去做的事。

　　環球集團的產品已實現模塊化、標準化生產，可根據不同紡紗廠設計出不同的機械安裝系統。趙傳福說，公司產品的各個部分就像是一塊塊的積木，根據紡紗廠的“大小”、“高低”、“長短”搭建出想要的不同“形狀”。比如粗細聯系統，因為每個客戶的廠房都是不一樣的，所以該系統的安裝也是不一樣的。

　　但是，產品有個性也有共性，公司產品的驅動系統、控制系統、導軌等模塊是相同的，只是要根據客戶的需求進行搭配。公司可以按照客戶的產品、場地、資金等情況，設計出最經濟、最適合的設備。

　　環球公司的模塊化生產，不僅可滿足客戶的不同需求，還能最大限度地減少庫存，增強產品調度的靈活性。趙傳福表示，現在我國紡機行業正處于“你追我趕”的階段，不僅企業自身要降低損失，也要幫助客戶減少損失。

　　他說，客戶交定金下單后，公司開始生產產品，因為紡機行業的提貨期一般需要3個月，所以這期間很可能發生一些變化，有些企業交了定金，預計3個月以后提貨，但有時一年之后都不提貨。遇到這樣的情況，公司也有自己的處理辦法，當一個客戶暫時不需要產品時，可以先將這批貨賣給另一個需要的客戶。當之前的客戶真正需要的時候，只要提前3個月通知，公司就會進行再生產。總之，得益于公司的模塊化生產，既不會強迫客戶提貨，也可以避免太多庫存的產生。

　　“紅色指令單”保障售后

　　細致周到的售后服務，是提升企業品牌形象的關鍵。對于產品的售后維護與服務，一直以來都是環球公司最重視的部分。趙傳福說：“客戶購買的不僅僅是產品，更是整個購買、使用過程中產品的服務，作為管理者，我們希望對每個客戶都服務到位，讓客戶真正感受到我們的誠意。”

　　為了能夠更好的服務客戶，環球公司專門配備了一支固定化團隊，分布在距公司10公里的范圍之內，輪流在家待命，只要客戶有需求，在任何時候都能將工作人員派出、將產品零件送出。趙傳福說，公司之所以組建這樣一支團隊，是因為生產行業的特殊性。一般紡紗廠是連續開工生產的，如果在節假日的時候客戶方面遇到了問題，很可能會出現“找不到人”的情況。所以公司才制定了輪流在家待命的制度，如果客戶沒有需要解決的問題，那么員工就可以在家休息，如果客戶打來電話尋求解決問題的辦法，那么值班人員會進行解決。

　　此外，環球集團還用“紅色指令單”保證公司售后通道的有效運行。“紅色指令單”是在客戶的問題十分緊急，并需要多部門配合才能完成的情況下啟動的一種特殊售后服務。“紅色指令單”直接代表總經理的命令，傳達到任何一個部門，必須由部門的“一把手”親自落實，并親自交接到下一部門。紅色指令單上有精確到分鐘的時間記錄，每個部門的接收時間、解決時間及傳到下一個部門的時間都有明確記錄，確保各部門盡量在最短的時間內為客戶解決問題。

　　趙傳福說：“以前經常遇到周六日客戶找不到公司售后人員，不得不打電話給我，問能不能盡快解決問題的情況。因此公司才決定制定這兩項配套措施。從客戶的反映來看，他們對我們解決問題的效率是非常稱贊的。”