諾奇“云衣櫥” 正名O2O

　　移動消費時代已經來臨，有一位消費者這樣描述自己的一次新奇購物：“我在一個男裝品牌的門店試穿好衣服，導購員告訴我可以掃描二維碼下載該品牌的APP，沒想到里面衣服款式更多，上面還有搭配建議，于是我一下子買了三件衣服，更沒想到第二天快遞就送貨上門了，這樣省時省力，真是太方便了”。而另一位青睞該品牌的消費者也大方分享自己的心得：“以前只知道上街買衣服，現在用手機就可以隨時隨地購買自己喜歡品牌的當季衣服，這就是改變。”他們口中所說的男裝品牌在今年1月就已在福建泉州的4家門店進行了APP試運行，而隨著消費者體驗的日益增多，消費效果超出預期，也使該男裝品牌——諾奇男裝更篤定自己的O2O銷售模式。

　　“諾奇移動商城通過簡潔的設計，帶給用戶順暢的購物體驗，隨時隨地、手指輕觸，更多款式、更多優惠、更多便利的購物體驗，讓用戶能夠輕松買到與線下同步的時尚服飾。”諾奇男裝董事長丁輝對品牌的線上運行充滿了信心。在今年2月舉辦的諾奇年度營銷會議上，丁輝就明確提出：“由傳統的自有服裝品牌服裝零售公司向基于互聯網銷售為主的服裝零售公司轉型，力爭在2016年全面實現線上線下一體化銷售，且線上零售總量不低于線下零售總量。”由此，諾奇開始了O2O模式上變革意義的戰略級項目——“云衣櫥”。此概念的提出，可看作是諾奇公司零售業務模式轉型戰略邁出的又一大步，也宣告著諾奇全力發展線上線下一體化。

　　業內人士表示，隨著線上線下聯動模式的逐步建立，大量會員開始通過移動客戶端完成“移動端+PC端+門店端”的多樣化購物，越早擁抱移動互聯網的零售商、品牌商，也會越早地獲取移動互聯網這個渠道。

　　在剛結束的第22屆中國國際服裝服飾博覽會(CHIC2014)上，諾奇男裝就以“時尚展示+O2O體驗”的創新展館設計，吸引了不少觀眾駐足體驗。雖然諾奇設置了必須關注諾奇微購物微信號才能入館的門檻，但展館內依然人潮涌動。大家不禁為創新的展館設計和O2O體驗所吸引，諾奇的“云衣櫥”概念和其為這一戰略項目所作出的部署，顯然是服裝專業人士和觀眾最為關注的。

　　著手O2O購物節

　　在丁輝看來，諾奇O2O戰略推行上已經做了幾件大事——2013年7月起，著手開發、建設移動商城APP，同步銷售線下商品并保持同價；該APP平臺已于2014年元月在福建泉州市場試點推出，效果超出預期；今年3月入駐微信微購物商城，成為入駐這一平臺為數不多的國內男裝品牌之一。在這兩個平臺上，所有商品與線下同步銷售。

　　據了解，諾奇已經在和微購物官方籌備，計劃在4月中旬舉辦一次覆蓋100家實體店的O2O促銷活動。“如果這場活動成功的話，我們計劃今年把諾奇每年在5月舉辦的‘會員購物節’，升級為‘諾奇首屆會員O2O購物節’，參加購物節的門店覆蓋諾奇大部分終端門店。”諾奇O2O項目負責人王偉偉說。

　　作為國內首個在港股主板上市的知名“快時尚”品牌，諾奇的一舉一動都備受行業關注。丁輝最近也頻頻接受媒體采訪，在采訪中他一直強調，諾奇未來三年，公司力求整合和優化供應鏈、降低采購成本，以盡快實現線下門店、移動商城與第三方平臺的商品與價格的同步；同時對公司現有IEAP系統進行改造和升級，實現三個渠道的數據同步和融合共通，包括商品信息、進銷存、訂單、顧客信息和財務管理等，以確保“云衣櫥”項目的順利實行。

　　“云衣櫥”實現線上線下一體

　　諾奇這次轉型面臨最大的挑戰就是如何真正實現基于大數據營銷思維的線上線下一體化銷售，這意味著不再是單純的線上運營一幫團隊、線下零售一幫團隊。如何在公司內部建立線上線下協調機制，統一規劃、資源共享，并逐步進行團隊融合，這是諾奇O2O計劃順利實施的基礎。

　　對此丁輝早有對策：“對于組織架構，公司進行優化調整，建立扁平化的組織架構，更利于各部門協調溝通，符合未來公司戰略發展需要；此外無論是線上或線下的營銷及服務，秉承一切以‘增強顧客的體驗及互動’為核心引導方向，我們通過在門店設立O2O休閑體驗區，通過掃描二維碼以及微信、微博等社交工具的互動與客戶建立起良好的關系。”

　　“公司將加快人力資源的優勝劣汰及外部整合，加強員工的學習教育并使其向具備互聯網思維的復合型人才轉型。”王偉偉說，“對于門店人員，不單單是說話的引導，更重要的是如何通過手機、平板等移動端，引導客戶下載諾奇APP及微購物，教會客戶如何自助下單購物，自己不買還可推薦給朋友，宣導諾奇購物新方式。”

　　這些線上平臺的部署，都是構建諾奇“云衣櫥”項目的基礎。為保障“云衣櫥”項目的順利推進，公司還將逐步對薪酬體系、信息系統、商品研發、供應鏈管理、渠道布局等多方面進行調整和優化。

　　在王偉偉看來，“云衣櫥”概念的提出，可看作是諾奇公司的零售業務模式轉型戰略邁出的又一大步，也宣告著諾奇全力發展線上線下一體化。

　　諾奇的線上渠道和線下渠道的商品信息、商品庫存、訂單信息、顧客信息和財務信息等各方數據都能實現融合共通、資源全面共享、成本統一核算，實現消費體驗的提升和銷售的拉動。”王偉偉說，諾奇“云衣櫥”項目的啟動，將打破傳統，可以不用開訂貨會，所有商品由公司配送及管理，根據銷售需求及時補單，所有商品庫存由公司承擔，采取共同出資、銷售分成的模式，提升投資回報率。

　　“諾奇籌備在一個城市開一家體驗店，包攬全城顧客資源，對于諾奇的加盟商而言，這是個巨大的利好消息，將獨享該城顧客線上購物的利潤分成，開辟O2O的加盟新時代。采用直營化管理模式，從店鋪選址評估、裝修建店、店鋪運營、人員培訓、商品管理到營銷策劃等全部由公司統一管理和負責，解決合伙人的終端運營管理難題。”一位諾奇加盟的負責人說道，“隨著諾奇APP、微購物等移動端推廣普及，可實現線上全天候銷售，打破線下加盟店受營業時間、空間的限制，提高銷售機率，契合未來消費習慣的變化。”這無疑在業界是個亮點。