一切以客戶為中心 2014彰顯新申亞麻服務價值

　　黃海鷹在《海底撈你學不會》一書說中指出：海底撈的服務和海底撈員工把企業當成家把顧客當成家人的言行統一，是很多企業想不到，也做不到的。新申亞麻是一家善于學習的企業，熱情擁抱創新變化，通過“學習，吸收，發展，創新”，將其他企業好的先進企業文化與自身企業融合，形成具有新申集團特色的、受到企業全體員工擁戴和信守的企業文化。

　　
　　上海面料展與國外客戶溝通交流
 

　　2013年新申亞麻三個轉變之一，就是從一家產品企業向產品和服務并進綜合性服務型企業轉變。2014開年，新申亞麻就以一個服務客戶的案例給了2013全新轉變的一個最好的詮釋。
　　
　　這個故事還得從頭說起：2013年12月下旬，來自美國的客戶聯系到新申亞麻國貿部niks，希望新申能幫助他們完成一筆非常著急的訂單。倪經理在與美國客戶的接觸中了解到，這筆亞麻印花面料訂單不僅周期非常短，而且對于印花在花型和色彩方面的要求都非常之高。這樣短時間、高品質的訂單在淡季時應該沒有什么大問題，但是目前年底，廠里面都在加班加點，馬不停蹄地完成大量的訂單，此事非常的棘手。從與美國客戶的溝通中，倪經理深深地感受到他們急切的心情，非常期待新申亞麻能幫他們解決當下非常棘手的亞麻面料難題。正所謂：藝高人膽大，在歷經積極處理，多方協調后，倪經理第一時間與生產溝通、承諾客戶按時、按質、按量，簽下了這筆看似不可能完成的訂單。如今倪經理回憶起來，手心里還真為自己捏了一把汗，不過他表示：做別人不敢做的，做別人做不到的，以客戶的需求為宗旨，這一切正是新申亞麻品牌所堅持的服務理念。

　　在上海家紡展期間與國外客戶洽談亞麻面料
　　
　　亞麻面料訂單是簽了，接下來真可謂是一波三折。為了保質、保量完成這筆客戶非常著急的訂單，倪經理與廠里生產車間、面料跟單、印花跟單、印染廠商進行多方協調，迅速開工，歷經反復確認和磋商工期，以期待盡早完成這筆訂單，結束客戶的焦急等待。但由于這筆訂單不僅花型種類繁多，對于印染工藝要求較高，不僅在花型上要精準把握，還必須在色彩的把控上相當精準。倪志偉幾乎每天都要與印染設計師，技術人員之間來回十多次反復溝通，以確保這批亞麻印花面料能以最理想的效果呈獻給客戶。由于時間有限，在先前打樣出來的成品中有幾個花型不能達到客戶心目中理想的效果。眼見交付時間一天天逼近，元旦節當日，倪志偉放棄了假期，在印染廠的技術中心，印染車間，在反復比對，確認花型色澤，反復確認美國客戶在花型色澤方面的最佳效果。一切緊鑼密鼓和高度緊張中度過。歷經多次反復調試，最終將12個印花的花型完成，并第一時間與美國客戶進行了最終的確認。倪志偉心中高度的責任感，無私的敬業精神深深地打動了美國客戶以及印染技術工人們。今年元旦，對于新申亞麻國貿部經理倪志偉而言是一個令人非常難忘的節日。
　　
　　時間就是金錢，在風云變幻的商業大潮下，新申亞麻用高品質、高效率的服務，第一時間幫助美國客戶贏得了更多寶貴的時間，同時也憑借真誠和責任感動了美國客戶。也為2014年新申亞麻品牌服務啟動了一個良好的開局。“一切以客戶為中心，客戶至上。”這樣的理念成為每一個新申亞麻人的座右銘。
　　
　　俗話說：良好的開端等于成功的一半。2014元旦，新申亞麻人就以飽滿的熱情，真誠的服務，負責的態度一馬當先。眾所周知：元旦本應該是家人團聚，一起享受放松、休閑生活的大好時光，然而許多的小伙伴們放棄了與家人的團聚，放棄了休閑的時光，堅守在崗位上，為的只是堅守一份承諾、一種責任，更好地服務客戶。節后，倪志偉在企業的例行工作交流會議上這樣說道：“顧客下訂單購買的不僅僅是我們的亞麻產品,還包含我們新申亞麻銷售人員做事認真的態度、敬業的服務態度以及服務精神。不論大小，每一個訂單都代表著品牌與新申人對于客戶的承諾，一份品質與責任的重要承諾！所以，我們一切必須以客戶為中心，不斷滿足客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，用好產品服務客戶，通過好服務讓客戶將品牌銘記于心。”品牌的魅力不僅在于產品，更在于高素質的服務型人才為客戶帶來不一樣的驚喜和價值。
　　多年來，新申亞麻一直堅持“天天質量，始終如一”的品牌價值理念，不斷著眼于新申亞麻服務的提升。在采訪過程中，客戶的口碑中，記者真切地感受到：新申亞麻將客戶的滿意作為品牌的最高服務宗旨，新申人不僅想客戶之所想，急客戶之所急，還堅持數十年如一日的全心全意為客戶服務。2014年新申亞麻品牌用真誠的態度、堅守的責任、高超的效率、優質的服務為2014新申亞麻面料品牌“一切以客戶為中心”的高品質服務開了一個好頭，也贏得了美國客戶良好的口碑。我們從倪志偉身上也深深地感受到了新申亞麻人在服務客戶方面，不但滿足客戶在時間、效率方面的嚴苛要求，更在品質上精益求精，用最佳的產品，最貼心的服務，贏得客戶內心深處的尊重，彰顯新申亞麻品牌高品質服務的品牌魅力。