管家式“虛擬衣櫥”將成我國服裝發展新趨勢

　　2014年，中國服裝行業受國內經濟增速放緩等因素影響，市場持續不景氣，內銷增速一再放緩，營業額和凈利潤持續下滑，迎來行業寒冬。據同花順iFind統計顯示，截至10月30日，有30家服裝類上市公司公布2014年三季報，而有近60%出現了業績同比下滑。其中，男裝品牌幾乎都在下滑之列，成為中國服裝行業最不景氣的分支。
　　國內服裝品牌緣何進入寒冬期
　　除去大的經濟環境影響，中國服裝行業一直面臨高庫存、高租金的壓力，而造成整個行業業績持續下滑的深層次原因，則集中表現在傳統的營銷模式不再適應于外部環境的變化。
　　截至2013年9月，H&M、優衣庫、ZARA、MUJI、GAP、C&A等快時尚品牌2013年在華新開門店已超過150家，而優衣庫在華門店總數已達231家，H&M和ZARA分別為151家和136家，MUJI180家，GAP63家(見圖1-1)。國外快時尚品牌持續占領中國市場，無疑對國內一線品牌造成極大程度沖擊，主要體現在對國內消費和營銷環境的影響。
　　以快時尚代表品牌ZARA為例，它以“低價、快速、時尚”為核心價值，緊跟最前沿快速的國際時尚。ZARA每隔4-5天就會翻新產品，且將門店設在繁華城市或核心地帶，常緊鄰國際大品牌，店面設計風格也類似國際大品牌。這種新穎、時尚、品種多的風格也適用于其它快時尚品牌的風格，能最大程度激發消費者的購物欲。
　　反觀中國一線服裝品牌，即便有太平鳥和N&Q等品牌試水快時尚品牌風格，但并不適用于所有品牌，就如同新瓶裝舊酒，這些品牌依然采用的是傳統的營銷模式。從整個內部營銷理念來說，國內的服裝品牌依然按照各個季度來按部就班地做設計、新品發布和訂貨會，根本無法滿足時下消費者對時尚的追求。
　　除了理念的陳舊，國內一線品牌還面臨銷售鏈條冗長的問題，產品從生產到客戶端經歷了太多環節，帶來很多不必要的成本。就拿太平鳥為例，銷售終端的租金占銷售額的30%，庫存占20-30%，由此帶來的高成本不得不造成高定價。
　　2014年是業內公認的傳統零售行業020之年，面對電商的沖擊，中國服裝行業卻不得不改變傳統的銷售渠道，以減少中間環節，并由此引起了一波“關店潮”。有業內人士指出，去年以來，繼運動品牌啟動了大規模關店潮之后，男裝企業也隨后掀起了大規模的“關店潮”。
　　盡管公開資料顯示，2014年天貓“雙十一”購物狂歡節總交易額高達571億元，但上述電商的銷售渠道也非萬能。目前，線上服裝銷售仍以清庫存為主，價格雖有優惠但款式陳舊，產品更新換代速度慢，不僅造成網上銷量的停滯，同時也影響品牌的形象。
　　大潤發中國區董事長兼飛牛網首席執行董事黃明瑞曾表示，傳統零售商“不轉型就是等死，轉型就是找死。”盡管國內男裝盡力擁抱互聯網的電商模式，依然迎來的是業績持續下滑的寒冬。
　　關閉虧損門店，同時借力電子商務，這些看似能降低成本、以低價格獲得競爭力的渠道仍然讓國內服裝品牌無力回天。而在互聯網的個性化年代，如何滿足消費者對時尚和品質的追求，如何探路020的線上線下營銷新模式，來減少銷售的中間環節和降低成本，是當前國內服裝業的中心議題，也是業績下滑最嚴重的男裝品牌所面臨的最大挑戰。
　　“私人定制”或成男裝高端路線的契機
　　走高端路線的男裝品牌面對如今突變的營銷環境，如果光靠過去的搞活動、打廣告、找代言、訂貨會等傳統模式已經不再適應當前的消費特征。而用私人定制個性化服務高端客戶，不僅滿足客戶對時尚和品質的追求，同時規避了高庫存成本，以及產品同質化的競爭，或成為男裝高端路線轉型的新契機。
　　據商務部預計，到2014年中國將成為全球最大的奢侈品市場，其占有率將會是全球總量的23%左右。過去中國消費者(尤其是男性消費者)對穿著沒有過多要求，但如今在生活水平整體提高和社會觀念的不斷沖擊和更新下，客戶對個性化的需求與日俱增，這就給量身定做更合體、個性化，同時又講究時尚的私人定制服裝無限發展商機。
　　在男裝定制市場上，國際頂級男裝品牌服務商將頂級男裝定制服務帶進中國大陸，引領男裝定制潮流趨勢，形成了成衣為主，定制服務為輔的良好的品牌發展態勢。自2011年以來國際頂級推出定制服務的品牌主要有愛馬仕、Burberry等。
　　在國際頂級男裝企業布局中國國內頂級定制業務后，國內高級男裝企業也紛紛介入市場，推出自己的定制品牌，如Mayor(雅戈爾旗下定制品牌)、卡爾丹頓、報喜鳥和雷迪波爾等男裝品牌紛紛推出定制服務。2014年，男裝品牌報喜鳥成功推出全品類定制業務，在西服定制上不斷延展傳統立領正裝等西服品類，形成西服個性化專屬定制。
　　男裝“私人定制”滿足了客戶對個性和品位的追求，也減少了男裝企業的庫存成本，但目前仍然存在消費者品牌忠誠度低，租金和品牌投放資金龐大，營銷推廣模式單一等主要問題。
　　調研數據顯示，中國奢侈品消費者的品牌忠誠度相對成熟歐美奢侈品市場偏低，重復購買率僅在10%-20%之間，但是更換品牌的頻率高達80%-85%左右。這同樣存在于男裝高級定制市場，如果未來依然以賣單件產品為主，而非以客戶為中心提供管家式服務，就很難黏住客戶形成粉絲效應。
　　頂級男裝定制業還面臨資金投入龐大的問題，在大中型城市中高端購物商場開設一個百平米的專賣店，先期投入需200-300萬元左右，而高端購物中心專賣店先期投入則要500-700萬元。為了持續打造品牌的知名度，還需要企業在產品質量、研發設計、營銷網絡和品牌文化等諸多方面投入大量人力、物力。
　　在營銷模式上，頂級男裝品牌專賣店主要采用線下一對一服務，將店面分布在國內大中城市的高級百貨、高檔購物中心、五星級酒店等高端零售渠道。這種線下營銷推廣模式過于單一，無法適應如今互聯網發展的時代。
　　上述的問題并非本質缺陷，任何一個私人定制的品牌或工作室，只要稍微改動其中一二便能引領行業潮流。找到所對應的細分市場，專注品牌個性化的發展是所有行業的痛點所在，而男裝高端“私人定制”恰好抓住了痛點。
　　管家式“虛擬衣櫥”將成新趨勢
　　傳統的服裝私人訂制模式不再適用于互聯網時代，因此服裝定制企業必須探路020營銷的新模式，來壓縮中間環節，貼近客戶，服務客戶。
　　基于服裝的“私人定制”模式，未來將出現更高級別的管家式“虛擬衣櫥”，開啟中國服裝的私人管家模式。簡言之，即借助大數據后臺，對客戶進行形象診斷和設計，錄入客戶整體三維數據，根據顧客喜愛由后臺進行搭配和推薦，也可任意選擇設計師打造獨特設計，所挑選的衣物將歸置“虛擬衣櫥”，最后根據需要隨時進行私人定制，讓用戶享受一條龍的管家式服務。
　　針對目前男裝私人定制品牌的消費者品牌忠誠度低，租金和品牌投放資金龐大，營銷推廣模式單一等主要問題，這種管家式“虛擬衣櫥”則是傳統的裁縫式定制在移動互聯網大潮中的創新。“我的形象管家”就是利用了O2O的創新模式，專注于為精英男士提升商務形象，并基于強大的數據庫后臺，搭建了專為男士設計的“虛擬衣櫥”。
　　如何黏住客戶形成粉絲效應是每個品牌思考的問題，而管家式的“虛擬衣櫥”可以幾乎不費吹灰之力地將其解決。以“我的形象管家”為例，其私人定制面對的是高端客戶，要解決的不是一件合體的衣服，更多是解決客戶穿衣的需求——樹立更好的商務形象。這種管家式的形象管理不同于傳統的私人定制，更多的關注客戶而非產品，囊括了客戶商務形象建立的全身穿著搭配，很容易讓客戶形成依賴。
　　移動互聯技術可以將客戶的衣櫥搬到了虛擬空間，線下實現幾乎零店面，不用考慮傳統私人定制所付出的高額店面租金。再者，“虛擬衣櫥”壓縮了從生產到銷售終端的中間環節，實現零庫存，最大限度地降低了生產成本。
　　關于私人定制的營銷渠道，傳統地利用電商和線下模式已不再適用，因為這些傳統模式還是以流量為基礎的粗放式營銷，簡言之就是以產品為中心的弱關系營銷。這種營銷方式存在很多問題，如退單率高、客戶忠誠度弱，因此在未來必將被以社交為基礎的精細化營銷所顛覆。這種新的營銷模式更看重的是與客戶的互動，以及提供的個性化服務，產品銷售只是附屬品。
　　目前很多企業涉足O2O的新營銷模式，如做自己品牌的APP，但是這種方式需要長期地培養用戶群，并且對于用戶來說下載APP太麻煩。“我的形象管家——云衣櫥方式”，沒有走APP這條路，而是基于微信公眾號而提供個人形象管家式服務的“虛擬衣櫥”，是首次試水私人服裝管家模式。這種微信公眾平臺的營銷方式更有利，因為微信已有相當的用戶群，朋友圈子固定且品位趨同，利于品牌的推廣且省去了大量的推廣費。
　　從傳統的服裝私人訂制模式，到利用O2O模式的形象管家，中國服裝業形成大規模的管家式“虛擬衣櫥”指日可待。未來將會有更多類似“我的形象管家”的云衣櫥運營品牌，它只是服裝業眾多細分市場中成功的一種。定制服裝不僅僅是用來穿在身上的，未來還會是一種生活方式，管家式的“虛擬衣櫥”則會讓大眾的生活更加智能和方便。