微信；當代營銷躲不開的“溫柔一刀”

　　最近，一個剛剛開始做進口紅酒生意的朋友欣喜地告訴筆者，僅3周時間，就實現了近萬元的營業額，與之同期在裝修的紅酒坊相比，速度可以說是“孫悟空”了。
　　這個朋友介紹，最初是在微信朋友圈里發信息，告之他們“我要做紅酒生意了”，很快就有一些朋友來咨詢、比價、給建議，甚至很多朋友發來自己以前接觸的紅酒品牌、圖片，再到下單，最快的有近1個小時的時間，最長的19天。“這就是微信的神奇！”這個一直以傳統渠道做生意的朋友嘖嘖慨嘆。
　　的確，微信的出現帶動了一種新的營銷模式，或者說創造了一個營銷時代也不為過。不管在路上、還是辦公室，不管是在歐洲各國還是在中國，進入微信朋友圈，瞬間一切空間都可以忽略不計，就像空氣中的顆粒一樣，相互的碰撞再平常不過了。
　　新的無線互聯網時代，微信是電子商務營銷的主要陣地之一，從信息推送到完成交易，在這個平臺上都能輕松完成。據統計數據顯示，自2011年初，騰訊公司推出即時通訊工具“微信”后，僅不到兩年的時間用戶數量就突破了3億大關。微信短期內聚集起來的龐大用戶群和諸多特性使其逐漸成為優質的網絡營銷新平臺，日益在企業的品牌營銷工作中發揮著不可估量的作用。
　　詳細分析微信營銷的成功，筆者認為，可以歸總為以下幾點：
　　第一，先進便捷的互聯網技術使微信營銷平臺成為產品的“小喇叭”、企業的“互動站”。微信的即時通訊功能為企業利用微信平臺進行售前、售后的咨詢與服務提供了很好的幫助。微信提供的文字、語音、圖片、視頻、多人通話等豐富功能，更能夠滿足用戶獲得清楚明了的幫助的需求，同時費用低廉，對企業和用戶雙方都是一個很好的選擇。
　　微信的強制推送功能使得信息百分百傳達到目標受眾，同時“一對一、互動式”的私密營銷方式，使供需雙方能夠進行更為直接深入的溝通。這決定了產品、品牌在客戶中的深遠影響，也是形成客戶忠誠度的基礎。微信不僅支持文字、圖片、表情符號的傳達，最大的亮點是支持語音對話，豐富了傳遞信息的渠道。
　　第二，因為是建立在“信任客戶”的基礎上，所以微信信息的轉載率高，使得微信營銷的轉化率也相對較高。一方面，微信粉絲都是由用戶主動添加，同時關注的賬號總數相對更少。顯示出用戶對這類產品或者企業本來就有興趣，通過微信公眾平臺將營銷信息投遞給這些用戶，轉換率會更高；另一方面，微信是一對一聯系的工具，是“信任的傳遞”，信任基礎雄厚也決定了微信營銷的高成功率。
　　第三，微信營銷中“軟性”內容更多，不像撲面而來的“送禮就送腦白金”，“學汽修到藍翔”，而是“潤物細無聲”，以關懷、關愛、解決難題的描述性表述讓客戶認知，從而接受。如用戶用微信的“掃描二維碼”功能，幾秒鐘就成了某產品的“座上賓”，目前甚至很多美容院都在使用這一營銷推送模式。
　　2012年，星巴克試水微信營銷：拍下星巴克咖啡杯上的二維碼，就有機會獲得星巴克全國門店優惠券，成為星巴克VIP。同時，星巴克微信訂閱平臺同步上線，收聽星巴克微信官方賬號，只需發送一個表情符號，用戶即刻享有星巴克“自然醒”音樂專輯，獲得專為個人心情調配的曲目。利用溫馨的互動，成就了典型的微信營銷案例。
　　分析此案例成功的原因，就是雙方的信息對稱和“自己被重視”需求的被滿足。
　　第四，微信還可以帶你去“體驗”，即成為O2O平臺。未來的市場博弈不再單純是線上或者線下，而是囊括線上的“O2O”，體驗影響更是關鍵。這點從很多服裝品牌企業“關店”潮的細微處可見端倪。在很多專門或者連鎖店被關閉的同時，一些品牌企業保留了部分典型店面，并進行更具體驗專屬特征的改造裝修，以適應線上客戶到線下體驗的實際需求。所以，從微信營銷延伸到線下實體店的交易，是微信營銷的又一大貢獻。
　　第五，微信營銷可以催生新的微信企業的誕生。一部手機可以全搞定，創業竟然可以從一部手機開始，不需要租門面，不需要很多員工，從產品到交易到物流都可以是外包，創業者要做的只是讓信息對稱、讓需求釋放，這一模式更適合無資金、無創業經驗、無任何社會背景的人從此開啟自己的事業。