石獅服裝城：內涵式增長演繹商業新格局

　　隨著鈔坑片區改造、石獅國際輕紡城建設的推進，石獅服裝城也成為人們日益關注的焦點。日前，有媒體宣稱：服裝城鋪位轉讓費再度上漲!雖然這一消息沒有得到官方的證實，但服裝城積淀多年的商業價值進入了一輪新的爆發期，已毋庸置疑。我們有理由相信，作為核心商業圈的崛起，石獅服裝城在不久的將來，必將改寫石獅商業格局。

　　【關鍵詞】：內涵式增長

　　石獅服裝城的商業價值同時也來自于內涵式增長。

　　對于這一點，服裝城的老商戶林奕煒有深切的體會。“服裝城開業后不溫不火了好幾年，剛剛把舊市場整合進來，又遇到網絡市場的沖擊。”他說，最近幾年，全國各地的服裝批發市場層出不窮，競爭激烈，但由于運營模式與市場管理水平的滯后乏力，很多專業市場相繼關門退市。有人士形容這種現象為第一年轟轟烈烈、第二年慘淡經營、第三年黯然謝幕。但是，石獅上上下下不放棄，特別是市委市政府提出“質量石獅、二次創業”的戰略，紡機市場的開業、車站搬遷至服裝城、名品匯的入駐……幾乎年年都有新舉措新動作，服裝城人流量越來越大，我們的生意越來越好做了。

　　“隨著勞動力成本的上升，我們商戶的成本急劇攀升，生存壓力很大，再加上網絡分流了大量客戶，生意大不如從前。利潤逐年下降，2008年我還虧了幾十萬元，如果沒有服裝城管理部門的力挺，我可能早就放棄了。”商戶李崇福說，近年來，石獅服裝城堅持走內涵式發展道路，大力提升管理水平，更新管理模式，探索和創新市場升級中服務力的提升。我認為，只有品牌，只有商戶，但是沒有服務是萬萬不行的，吸引不了最終的顧客。要想發展，必須提升觀念、更新觀念，不是收收租金就萬事大吉。而這一點，石獅服裝城真的做得很不錯。

　　什么是內涵式增長?就是幫助商戶做強做大，每個商戶都能做強做大，服裝城就做強了做大了!石獅服裝城通俗地詮釋了內涵式增長的概念，這也成為其孜孜以求的目標。

　　【關鍵詞】：精細化管理

　　要實現內涵式增長，服裝城首要舉措是在物業管理上推行精細化管理，以此為著力點，全面優化經商和購物的環境。

　　“決不能停留在粗放式管理的階段，傳統的市場管理理念必須向細致入微的、科學高效的服務理念轉變。”石獅服裝城管理辦負責人這么認為：在基礎設施配備上，服裝城精益求精，以優質、高效、安全、節能為原則，起點較高。如中央空調保證市場舒適的經營環境;消防系統作為一級保護對象設計，采用總體保護方式，在主要場所裝設煙、溫感自動探測器、手動報警裝置等消防自動報警系統、消火栓滅火系統和自動噴淋滅火系統，并采取分層、分區防火隔斷;保安系統24小時進行閉路監控，夜間實行封閉式管理;輸送設備包括高質量自動扶梯、客貨兩用電梯;在配套服務方面，不斷根據商戶需要，引進如銀行、餐飲酒店、物流快遞、品牌策劃、廣告公司等入駐。如今的服裝城集聚了一家五星級酒店、十幾家銀行網點、十幾家物流公司。諸如廣告、信息、策劃等其他配套相關機構近100家。

　　有完善的硬件，同時也必須有配套的軟件。服裝城注重在管理細節上下功夫做到真正地為商戶、為客戶服務。在服裝城，保潔人員每天把玻璃擦幾遍，保安每天巡查轉幾圈，椅子晴天怎么擺，雨天又怎么擺等這些非常細節的問題都有規定。在服務上下功夫，這也是服裝城積累其商業價值并決勝未來市場競爭的關鍵。

　　記者了解到，服裝城市場管理制度林林總總有30多項，從消防安全到衛生保潔、市場巡查，從上市商品準入規范到市場監測到不合格商品退市，從索證索票到消費者權益保護到先行賠償，要讓所有商戶的經營行為全部納入到這些制度規范當中，談何容易?

　　比如車輛的停放：服裝城商戶和客戶的車輛每天有二三千輛，稍一疏忽，車就會亂成一團;再比如通道的管理，客戶和店主在通道堆放貨物或者雜物也很常見，要管理得井然有序，絕非易事，但是，大家沒有畏難情緒，而是盡職盡責，竭盡所能把每一件小事做實做好。

　　【關鍵詞】：提升服務力

　　前面提到的物業管理應該說是專業市場最基礎的層面，如果沒有良好的市場管理做保障，后期的服務也就無從談起。那么，市場管理做好了，接下來做什么?提升服務力!這也是石獅服裝城走內涵式發展道路一個重大選擇。

　　老商戶曾子材對此感觸最深。他告訴記者，為他打開電子商務這扇門的就是石獅服裝城管理辦。

　　2009年海博會期間，石獅服裝城電子商務平臺正式啟動，專門邀請專家對商戶進行培訓，曾子材當初很不情愿地參加了培訓，經過培訓后，老曾感覺電子商務確實非同小可，就把大學剛剛畢業的兒子也拉了進來，如今他們父子在網上一年能賣一千多萬元的貨。老曾說，前幾年，許多人不知道電子商務為何物，但是他們跟著服裝城電子商務平臺一路走來，如今他們在網上的銷售額有的已經做到了幾千萬元，遠遠超過了他們的實體店。

　　除了電子商務培訓，服裝城還不定期邀請專業營銷人士，為商戶提供免費的培訓，不斷提高市場銷售人員的整體素質與水平，不少商戶受益匪淺。

　　談到提升服務力，商戶李崇福的體會則來自另一個方面。有段時間由于生意不好，甚至出現了大幅的虧損，店里流動資金匱乏，讓李崇福心灰意冷，有了想把店面轉租出去的想法。但就在這個時候，石獅服裝城與民生銀行簽訂了戰略合作協議，對商城誠信商戶進行了授牌，民生銀行承諾三年拿出30億元的額度用于支持服裝城及其商戶的經營。隨后，石獅服裝城又與民生銀行合作，成立了商業合作社，商戶貸款融資變得更容易了。李崇福貸了一筆款，定下心來打理店務，跟蹤款式，聯絡客戶，終于來了個“咸魚大翻身”，在近兩年服裝市場并不景氣的情況下，賺了個盆滿缽滿。李崇福說，“要發展，僅憑我們商戶一己之力可能會顯得太微薄，但是服裝城善于利用自身的優勢，把商戶組織到一塊，突破瓶頸，共同發展，十分難能可貴。”