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要說2015年的經濟熱點,O2O顯然算是其中之一。如果說O2O是一場新商業戰爭,那么最終決定未來勝負的將是用戶的選擇。誰為用戶提供更優質便捷的服務、更有競爭力的產品,誰就更容易贏得用戶的認可。
傳統線下企業在硬件上有著無可比擬的優勢,但同樣也受累于重資產,他們的觀念多數還停留在銷售階段上,很難把精力放在模式創新和客戶運營服務上來。
而現在的用戶群體,以年輕人為主,不但要產品和服務的質量要好,更要求有趣、好玩。顯然,互聯網企業的商業模式在目標用戶群體看來要酷得多,更懂用戶心理的互聯網企業將占據市場主導的先機。
文章來源:中國電子商務研究中心