傳統企業做電商該如何服務客戶？

[編輯:Zy]  [發布時間:2015-07-03]  []

　 企業做電商服務客戶，其實質就是解決客人的疑問問題，比如關于商品品質、包裝規格、快遞物流、售后服務、價格、支付方式等疑問，處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異?；蛘邿o貨等情況時與客戶的溝通協調。

　 通常我們會通過三個方面去達成目標：

   第一、了解客戶的實際需求。1.哪些是明示需求；2.哪些是暗示需求；3.了解客戶滿意度；4、了解客戶的期望值；5、跟進回訪，服務升級。

   第二、通過客服良好的引導與服務，使客戶更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

   第三、提高客戶回頭率。當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉了解和溝通良好的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。