企業營銷如何留住老客戶？

[編輯:Zy]  [發布時間:2015-06-17]  []

     市場競爭的激烈環境下，買家的需求也日趨多樣化，選擇余地也空前豐富；在同等條件下，商家的服務意識，服務水平就是競爭的王牌。市場營銷調研數據顯示，開發一名新客戶的成本相當于維護一名老客戶的5-10倍。商家們大多也有同感“老客戶較容易溝通”。那么如何維護這些珍貴的老客戶呢？

　　1、誠實守信

　　無論是直接進貨還是加工生產，確保產品質量，承諾的售后服務要兌現。

　　2、有效溝通

　　及時耐心地回復買家詢問。有問題發生，主動地通知買家。事實證明，生意越成功的商戶回復買家問題的時間往往越及時。

　　3、新品推薦

　   將新產品推薦給目標客戶和老客戶。

　　4、價格優惠

　　利用節假日有計劃地給老客戶提供折扣優惠，如進行免運費，獎勵推薦新買家等活動。

　　5、交流空間

　   平時多與客戶進行溝通和交流，了解客戶的喜好，才能在激烈的競爭環境下不斷贏得商機。