談傳統企業轉型：以沉淀用戶為目的的O2O

[編輯:Zy]  [發布時間:2015-06-11]  []

    O2O是一種思維的習慣，是線上線下的平衡。對傳統企業來說不能只關注線下，也需關注線上，線下渠道終端散布著用戶，線上平臺同樣散布著用戶，且更多。其次，O2O是一個體系，無論是線上還是線下，企業要盡可能去構建用戶的消費習慣，與用戶建立直接的關系。如何尋找用戶、與用戶建立聯系、管理并沉淀用戶？這些是貫穿傳統企業O2O全部進程的基礎問題。傳統企業在O2O轉型過程中一定要牢記——商務的核心還在于用戶！

   那么用戶：來自何方，去向何處？傳統企業并不缺少用戶，真正缺乏的是沉淀下來的用戶，是如何才能與用戶建立起長期的關系。傳統企業需要數據——其動輒浩大的銷售額到底賣給了誰，購買自己產品服務的是怎樣的用戶，性別、年齡、地域等等一系列決定用戶購買行為的數據都有待掌握。而這正是互聯網公司的強項，也是傳統企業轉型互聯網，擁抱O2O的主要原因。

   要轉型就必須改變思維——從銷售產品的交易思維變成沉淀用戶的運營思維，學習互聯網公司在吸引用戶、經營用戶、改善用戶體驗等方面的先進方法。這其中抓住用戶才是核心的點，將用戶從單次消費發展成多次消費，去中心化、去中介化，讓企業直面消費者。當用戶黏性達到了一定程度時，就可以圍繞用戶黏性，做產業鏈的橫向和縱向擴張。

   商務的核心還在于用戶，在O2O中仍有很多基礎條件不完善，但用戶的沉淀可以為服務體驗的提升奠定基礎。產品交易型企業都應該向用戶運營型企業轉型，營銷的程度會越來越弱，運營的程度會越來越強，與線上線下用戶建立長久的關系，才能讓回頭客遞增，帶來效率提升。O2O能夠存在發展正是滿足了用戶的需求、場景、體驗等各種強需求。