傳統企業轉型互聯網怎樣拴住客戶的心？

　　傳統企業轉型互聯網怎樣拴住客戶的心，怎樣才能與用戶建立朋友關系？答案是：我們一定要在微觀細節的方面做出超乎用戶預期的東西。

　　客戶重要，我們怎么樣把客戶的心拴住，對很多傳統企業家的建議：轉型互聯網要大處著眼，要小處著手。很多企業轉型時，急迫心理和功利心理太強。然而這樣，這種企業就特別容易失敗，為什么呢？因為在互聯網里，消費者選擇你的產品，道理特別簡單，你一定要給他創造價值，光創造價值還不夠。你要創造超出他預期的經驗，讓用戶覺得跟你之間不是一種商業的關系，而是一種超越商業以上朋友關系。比如很簡單，今天去一個飯館花十塊錢吃了碗飯，不會到處跟人說的，這是正常的商業。但是比如說花錢買了瓶水喝，也不會到處跟人說喝了一瓶礦泉水。但是假如說花了十塊錢買了一瓶水，一喝里面灌的是茅臺，這個超出預期了，肯定就要逢人就說。

　　傳統企業和互聯網的關系，經歷了從看不起到開始研究再到花錢買技術的階段性變化，然而更多的傳統行業擁抱互聯網，依然停留在戰術的層面，遠遠沒有充分利用互聯網思維。很多企業轉型互聯網，大的戰略對了，經常失敗，會失敗在用戶體驗和細節上。企業應該從某一個分支業務，或者說打造一個新的業務，這個新的業務可能是給用戶免費提供一種超出預期一件小事，通過一個小事讓用戶建立對它的好感。